Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Flowo (le « Service »), éditée par l'Éditeur (cf. Mentions légales). Le Service s'adresse exclusivement à des professionnels dans le cadre de leur activité (relation B2B).

2. Description du Service

Flowo est une plateforme de gestion de messagerie vocale transcrite et triée par intelligence artificielle, destinée à différents métiers (santé, artisanat, professions libérales, automobile, etc.). Selon les modules activés, le Service propose notamment : récupération et transcription des messages vocaux, catégorisation et affectation assistées par IA, annuaire de contacts, notes, suivi d'activité, et intégrations avec des services tiers.

3. Acceptation

L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En cas de modification, l'Utilisateur en sera informé et invité à accepter la nouvelle version pour continuer à utiliser le Service.

4. Compte et organisation

5. Obligations de l'Utilisateur

• ✓Utiliser le Service conformément à sa destination et aux lois en vigueur.
• ✓Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité ni d'accéder aux données d'autres Structures.
• ✓Respecter les obligations de confidentialité applicables aux données traitées via le Service (y compris, le cas échéant, les obligations propres à sa profession).
• ✓Ne pas utiliser le Service pour stocker ou transmettre des contenus illicites.
• ✓Garantir la légitimité des identifiants de services tiers fournis.

6. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de Confidentialité et, pour les données traitées pour le compte de la Structure, dans l' Accord de sous-traitance (DPA), qui font partie intégrante des présentes.

7. Propriété intellectuelle

Le Service et ses composants restent la propriété de l'Éditeur. Les données saisies par l'Utilisateur restent sa propriété ; l'Éditeur dispose d'une licence limitée pour les traiter aux seules fins de fourniture du Service.

8. Disponibilité

L'Éditeur s'efforce d'assurer une disponibilité continue mais ne garantit pas une absence d'interruption (maintenance, mises à jour, force majeure).

9. Limitation de responsabilité

• •Les transcriptions et analyses IA sont fournies à titre indicatif ; l'Éditeur ne garantit pas leur exactitude à 100 %. L'Utilisateur reste responsable de la vérification des informations.
• •La responsabilité de l'Éditeur est limitée au montant versé au titre des 12 derniers mois.

10. Suspension / résiliation

L'Éditeur peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes CGU. Les conditions commerciales (durée, résiliation de l'abonnement, accès aux données) sont régies par les CGV.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège de l'Éditeur.

12. Contact

Via le système de support intégré au Service.